Na tej stronie są dwie różne sprawy: zwrot, czyli odstąpienie od umowy, gdy się rozmyślisz, oraz reklamacja, gdy plik nie jest taki, jaki miał być. Sprzedajemy wyłącznie treści cyfrowe, więc niczego nie odsyłasz pocztą — wszystko zgłosisz online, a formularz znajdziesz na dole tej strony.
Przydatne dokumenty: Pouczenie o odstąpieniu od umowy (PDF) · Regulamin sklepu · Formularz zgłoszenia.
Zwrot czy reklamacja?
| Co się stało | Co zgłaszasz | W jakim czasie |
|---|---|---|
| Rozmyśliłeś się i nie pobrałeś jeszcze pliku | zwrot — odstąpienie od umowy | 14 dni od zakupu |
| Plik nie działa, jest niekompletny albo to nie to, co opisywaliśmy | reklamacja — niezgodność z umową | 2 lata od dostarczenia |
| Zamówiony tytuł okazał się niedostępny u dostawcy | nic nie zgłaszasz — oddajemy pieniądze sami | niezwłocznie po naszym e-mailu |
Tytuł okazał się niedostępny u dostawcy
Zdarza się, że tytuł zniknie z oferty hurtowni już po Twoim zakupie. To ani zwrot, ani reklamacja — niczego nie zgłaszasz i o nic nie musisz prosić.
Piszemy do Ciebie e-maila i od razu oddajemy pieniądze — tą samą drogą, którą zapłaciłeś. Płatność przez Tpay wraca na tę samą metodę (przy karcie: na rachunek przypisany do karty), a zwykły przelew — na konto, z którego przyszedł. Jeśli niedostępny okazał się jeden tytuł z kilku, oddajemy cenę tego tytułu, a resztę zamówienia realizujemy normalnie.
Czasem zaproponujemy Ci w zamian inny tytuł. To tylko propozycja — nie musisz jej przyjmować, a odmowa niczego nie zmienia w zwrocie pieniędzy.
Zwrot: 14 dni na odstąpienie od umowy
Masz 14 dni od złożenia zamówienia, żeby od niego odstąpić — bez podawania przyczyny i bez żadnych kosztów. Prawo to przysługuje konsumentom, a także osobom prowadzącym jednoosobową działalność, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Pozostałym firmom prawo odstąpienia nie przysługuje.
Prawo do zwrotu tracisz dopiero wtedy, gdy pobierzesz plik
Kupując, nie zrzekasz się niczego. W kasie akceptujesz wyłącznie regulamin — nie ma tam żadnego pola o rezygnacji z prawa do zwrotu. Oświadczenie, że chcesz dostać plik od razu, składasz dopiero przy pobieraniu i osobno dla każdego tytułu.
- Przed pobraniem tytułu zaznaczasz pole: „Wyrażam zgodę na dostarczenie zakupionych treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że prawo odstąpienia od umowy tracę osobno dla każdego tytułu, dopiero z chwilą pobrania jego pliku. Dopóki tytułu nie pobiorę, mogę zwrócić go w ciągu 14 dni.” Bez zaznaczenia pobieranie się nie zaczyna.
- Prawo do zwrotu wygasa tylko co do tytułu, który naprawdę pobrałeś. Pozostałe pozycje z zamówienia możesz zwrócić przez pełne 14 dni.
- Sam link w e-mailu ani tytuł widoczny w bibliotece niczego nie przesądzają. Dopóki nie klikniesz „Pobierz”, masz pełne prawo odstąpienia.
- To Ty decydujesz, kiedy je stracisz. Chcesz je zachować — po prostu nie pobieraj pliku i zgłoś zwrot w ciągu 14 dni.
- Treść Twojego oświadczenia wraz z tytułem, datą i godziną wysyłamy Ci e-mailem, zanim ruszy transfer pliku.
Tak samo działa to przy zakupie z kontem i bez konta — przy pobieraniu z biblioteki, ze strony Odbierz zakupy i z linku w e-mailu. Podstawa: art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta oraz § 8 Regulaminu sklepu.
Jak zgłosić zwrot
- Masz konto — wejdź w zakładkę Reklamacje i zwroty, zaznacz tytuły i wyślij. Przycisk „Zgłoś zwrot” znajdziesz też przy każdym zamówieniu na liście zamówień.
- Kupowałeś bez konta — wypełnij formularz na dole tej strony: podajesz numer zamówienia i e-mail użyty przy zakupie, a potem zaznaczasz tytuły do zwrotu.
- E-mailem — sklep@booktown.pl.
- Pocztą — MEFUS sp. z o.o., ul. Architektów 13/50, 35-082 Rzeszów.
Wystarczy jednoznaczne oświadczenie — wzoru używać nie musisz. Do zachowania terminu liczy się dzień wysłania zgłoszenia, nie dzień, w którym je rozpatrzymy.
Co dzieje się dalej
- Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia wysyłamy e-mailem — z jego treścią oraz datą i godziną.
- Od chwili zgłoszenia pobieranie zgłoszonych tytułów jest wstrzymane: zwrot i pobranie wykluczają się nawzajem.
- Pieniądze wracają w ciągu 14 dni, tym samym kanałem, którym płaciłeś. Przy płatności kartą — na rachunek przypisany do tej karty. Nie pobieramy za zwrot żadnych opłat.
- Zwracasz część zamówienia? Oddajemy cenę zwróconych tytułów, reszta zostaje u Ciebie.
- Po zwrocie tytuł znika z biblioteki, a link do pobrania przestaje działać — z pliku nie możesz już korzystać ani udostępniać go innym.
Paragon, faktura i korekta
Zwrot pieniędzy nie zależy u nas od żadnego dokumentu — niczego nie odsyłasz i niczego nie podpisujesz.
- Zamówienie z paragonem — korekty nie wystawiamy, bo paragonu fiskalnego nie da się cofnąć. Zwrot wpisujemy do prowadzonej przez nas ewidencji zwrotów i uznanych reklamacji; to nasz wewnętrzny dokument księgowy i nic od Ciebie do niego nie potrzebujemy.
- Zamówienie z fakturą — wystawiamy fakturę korygującą i wysyłamy Ci ją e-mailem. Gdy zwracasz część tytułów, korekta obejmuje tylko te pozycje. Nie musisz jej podpisywać ani odsyłać.
Tak samo działa to przy uwzględnionej reklamacji.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Korzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe. Jeśli wolisz napisać własnymi słowami, podaj te same dane. Pełne pouczenie o prawie odstąpienia znajdziesz w pliku Pouczenie o odstąpieniu od umowy (PDF).
- Adresat: MEFUS sp. z o.o., ul. Architektów 13/50, 35-082 Rzeszów, sklep@booktown.pl
- Treść: „Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o dostarczanie następujących treści cyfrowych: …” (wypisz tytuły)
- Numer zamówienia: …
- Data zawarcia umowy: …
- Imię i nazwisko: …
- Adres: …
- Adres e-mail podany przy zamówieniu: …
- Data i podpis — podpis tylko wtedy, gdy wysyłasz formularz pocztą.
Reklamacja: gdy plik jest niezgodny z umową
Odpowiadamy za to, żeby zakupiona treść cyfrowa była zgodna z umową — na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta. To osobny reżim, przewidziany właśnie dla plików; nie stosuje się tu rękojmi za wady rzeczy.
Reklamację złóż na przykład wtedy, gdy plik się nie otwiera albo jest uszkodzony, brakuje w nim stron lub rozdziałów, nagranie audiobooka urywa się, dostałeś inne wydanie niż zamówione, brakuje formatu wymienionego w opisie produktu albo zawartość nie odpowiada temu, co napisaliśmy na karcie książki.
Odpowiadamy przez 2 lata od dostarczenia pliku. Jeżeli problem ujawni się w pierwszym roku, przyjmuje się, że istniał już w chwili dostarczenia — nie musisz tego udowadniać.
Czego możesz żądać:
- doprowadzenia treści do zgodności z umową — poprawimy plik albo wydamy Ci egzemplarz na nowo, bez kosztów po Twojej stronie;
- obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy — gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, gdy nie zrobimy tego w rozsądnym czasie albo gdy problem występuje nadal.
Od umowy nie odstąpisz tylko wtedy, gdy niezgodność jest nieistotna — a to my musimy wykazać, że taka właśnie jest. Pieniądze po obniżeniu ceny albo odstąpieniu zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
Czasem poprosimy Cię o model czytnika albo nazwę aplikacji, w której otwierasz plik. Chodzi wyłącznie o ustalenie, czy problem leży w pliku, czy w urządzeniu — nic więcej od Ciebie nie potrzebujemy.
Nie udzielamy gwarancji na sprzedawane pliki. Nie ogranicza to naszej ustawowej odpowiedzialności za ich zgodność z umową, opisanej wyżej.
Jak złożyć reklamację
- w zakładce Reklamacje i zwroty na swoim koncie — przycisk „Zgłoś reklamację” jest też przy każdym zamówieniu;
- przez formularz na dole tej strony — także bez konta, wystarczy numer zamówienia i e-mail użyty przy zakupie;
- e-mailem na sklep@booktown.pl albo przez formularz kontaktowy;
- pisemnie: MEFUS sp. z o.o., ul. Architektów 13/50, 35-082 Rzeszów.
Napisz numer zamówienia, tytuł i na czym polega problem; zrzut ekranu z komunikatem błędu albo nazwa aplikacji przyspieszą sprawę. To tylko podpowiedzi — reklamacja zgłoszona inaczej jest równie skuteczna.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia, e-mailem, czyli na trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy — tak stanowi art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
Zanim zgłosisz: dwie najczęstsze sytuacje
- Nie dotarł e-mail z plikiem. Każdy egzemplarz powstaje na zamówienie, ze znakiem wodnym: zwykle 5–30 minut, przy audiobookach do 3 godzin. Zajrzyj do spamu i zakładki „Oferty”, sprawdź bibliotekę na koncie albo stronę Odbierz zakupy. Nadal nic? Napisz do nas — wystarczy zwykła wiadomość, nie musisz składać reklamacji.
- Plik nie otwiera się na Twoim urządzeniu. Zerknij na stronę Formaty plików i znak wodny — często wystarczy pobrać inny format z tego samego zakupu. Jeśli to nie pomoże, zgłoś reklamację.
Kontakt i dane sprzedawcy
MEFUS sp. z o.o.
ul. Architektów 13/50, 35-082 Rzeszów
KRS 0000626255 (Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy KRS), NIP 8133723641, REGON 364822295
E-mail: sklep@booktown.pl · tel. +48 518 188 278 (pn.–pt. 9:00–18:00)
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją w sprawie reklamacji, nie musisz od razu iść do sądu. Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
- stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
- bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
- pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego — przy zakupach transgranicznych.
Wyrażamy zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Rzeszowie (wiih.rzeszow.pl). Jeżeli nie uwzględnimy Twojej reklamacji, wraz z odpowiedzią przekażemy Ci oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w takim postępowaniu.
Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Szczegółowe informacje o prawach konsumenta znajdziesz na prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Zasady te opisuje § 11 Regulaminu sklepu.
Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została wyłączona 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna — nie kieruj tam swojej sprawy.