Najczęstsze pytania (FAQ)

Link do pobrania e-booka, audiobooka lub e-prasy wysyłamy e-mailem zwykle w ciągu 5–30 minut od zaksięgowania płatności — czas zależy od wydawcy, który generuje plik. Wszystkie zakupy znajdziesz też w swojej bibliotece po zalogowaniu (Moje konto). Gdyby tytuł okazał się niedostępny u dostawcy, skontaktujemy się z Tobą — zaproponujemy podobny produkt albo zwrot pieniędzy.

Wszystkie zamówienia dostarczamy elektronicznie — linkiem w e-mailu i do Twojej biblioteki. Szczegóły znajdziesz na stronie Czas i koszty dostawy.

Jeśli masz konto, status widzisz w zakładce Zamówienia. Kupując bez konta, dostajesz e-mail przy każdej zmianie statusu. Możesz też napisać do nas przez stronę Kontakt albo zadzwonić: +48 518 188 278.

Zaloguj się i wejdź w Moje konto → Biblioteka — tam czekają wszystkie Twoje zakupy, do pobrania w każdej chwili, także na nowym telefonie czy czytniku. Przy zakupie jako gość skorzystaj z linku w e-mailu albo ze strony Odbierz zakupy.

Tak. Nowsze modele Kindle przyjmują pliki EPUB przez usługę „Wyślij na Kindle”, a starsze czytają format MOBI — przy większości tytułów dostajesz oba. Cały proces pokazujemy krok po kroku w poradniku: Jak przesłać e-book na czytnik Kindle.

Tak, dopóki nie pobierzesz plików. Napisz do nas albo zgłoś zwrot przez Reklamacje i zwroty. Po pobraniu pliku (kliknięciu linku z e-maila lub w bibliotece) prawo do rezygnacji wygasa — tak działa prawo przy treściach cyfrowych.

Plik generuje wydawca i czasem trwa to dłużej niż standardowe pół godziny (przy dużych plikach do 3 godzin). Jeżeli tytuł okaże się niedostępny, napiszemy do Ciebie i zaproponujemy podobny produkt albo zwrot środków.

Tak. Pliki dostarczamy e-mailem i do biblioteki konta, więc kraj nie ma znaczenia.

Dostawa każdego zamówienia jest bezpłatna — pliki wysyłamy e-mailem.

Tak. Do każdego zakupu automatycznie wystawiamy e-paragon, a jeśli przy zamówieniu zaznaczysz „Chcę fakturę VAT” i podasz dane (po numerze NIP pobierzemy dane firmy za Ciebie), fakturę wyślemy e-mailem w osobnej wiadomości.

Tak. Załóż bezpłatne konto, a automatycznie dołączysz do programu Punktomania: za każdą wydaną złotówkę dostajesz punkt, a 100 punktów wymieniasz na 1 zł rabatu. Zaglądaj też na naszego bloga — publikujemy tam limitowane kody rabatowe.

BLIK-iem, kartą (Visa, Mastercard), szybkim przelewem online, przez Google Pay lub Apple Pay — te płatności księgują się od razu. Możesz też zrobić zwykły przelew na nasze konto (księgowanie 1–2 dni robocze). Szczegóły: Formy płatności.

Załóż bezpłatne konto, a każde wydane 1 zł zamieni się w 1 punkt. Punkty wymieniasz na rabat przy składaniu zamówienia: 100 punktów = 1 zł. Na start dostaniesz 15 punktów za pierwszy zakup i 20 za zapis do newslettera. Szczegóły i regulamin: Punktomania.

Tak. Na karcie każdego tytułu, pod przyciskami zakupu, znajdziesz link Kup na prezent. Podajesz e-mail osoby obdarowanej, możesz dopisać dedykację i wybrać dzień wysyłki — a my wysyłamy voucher z kodem. Cały proces ze zrzutami ekranu pokazujemy w poradniku Kup na prezent.

Tak — w formularzu prezentu wybierz „Zaplanuj datę”. Voucher wyjdzie tego dnia o 9:00. Dostaniesz od nas potwierdzenie, że prezent jest w drodze, a potem wiadomość, gdy zostanie odebrany.

W e-mailu z prezentem jest kod vouchera i przycisk odbioru. Kliknij go albo wejdź na booktown.pl/odbierz-prezent, zaloguj się (bezpłatne konto zakładasz w minutę) i wpisz kod — tytuł od razu trafi do Twojej biblioteki. Instrukcja krok po kroku: Jak odebrać prezent.

12 miesięcy od wysyłki. Obdarowana osoba nie zobaczy w wiadomości ceny prezentu.

Jeśli nie pobrano jeszcze plików, zgłoś zwrot przez formularz na stronie Reklamacje i zwroty — a jeśli masz konto, zrobisz to w zakładce Reklamacje po zalogowaniu.

Formularz reklamacji i pełne zasady znajdziesz na stronie Reklamacje i zwroty. Posiadacze konta mogą złożyć reklamację też z poziomu konta, w zakładce Reklamacje.

Nie — kupisz jako gość, bez rejestracji, podając tylko adres e-mail. Konto daje jednak bibliotekę z zakupionymi plikami i punkty programu lojalnościowego, więc przy drugim zakupie zwykle już się opłaca.

Konto jest bezpłatne, zakładasz je w minutę — a zyskujesz sporo:

1. Twoja biblioteka — każdy kupiony e-book, audiobook i wydanie e-prasy w jednym miejscu. Zmieniasz telefon albo czytnik? Logujesz się i pobierasz wszystko jeszcze raz, bez pisania do obsługi.
2. Punktomania — każda wydana złotówka to punkt, a 100 punktów to 1 zł rabatu. Na dzień dobry: 15 punktów za pierwszy zakup i 20 za zapis do newslettera.
3. Szybsze zakupy — Twoje dane czekają już wpisane, zostaje wybór płatności.
4. Wszystko pod kontrolą — status realizacji i historia zamówień w jednym widoku.
5. Reklamacje online — zwrot lub reklamację zgłaszasz z poziomu konta, bez pisania maili.
6. Ulubione i koszyk na później — odkładasz tytuły na półkę „chcę przeczytać” i wracasz, kiedy chcesz.

Załóż bezpłatne konto — pierwsze punkty wpadną przy najbliższym zamówieniu.

Tak, w każdej chwili: zaloguj się i w zakładce Dane konta kliknij „Usuń konto”. Operacja jest nieodwracalna — usuwa Twoje dane i dostęp do biblioteki.