Pliki gotowe do pobrania w 30 minut · Pliki zabezpieczone znakiem wodnym · Płatności Tpay, BLIK, Apple Pay

Regulamin sklepu internetowego booktown.pl

Obowiązuje od 7 sierpnia 2026 r.

Regulamin określa zasady sprzedaży treści cyfrowych w sklepie internetowym booktown.pl, prawa i obowiązki stron oraz zasady składania reklamacji i odstępowania od umowy.

§ 1. Definicje

  1. Sprzedawca — MEFUS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Rzeszowie, ul. Architektów 13/50, 35-082 Rzeszów, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000626255, NIP 8133723641, REGON 364822295, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (wpłacony w całości).
  2. Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://booktown.pl.
  3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera lub zamierza zawrzeć ze Sprzedawcą umowę.
  4. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
  6. Klient uprzywilejowany — Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do niego odpowiednio. Wyjątkiem są § 11 (pozasądowe rozwiązywanie sporów) oraz § 15 ust. 5, które z mocy ustawy dotyczą wyłącznie Konsumenta — są tam wprost tak oznaczone.
  7. Treść cyfrowa — dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej: e-book, audiobook, wydanie e-prasy oraz inne pliki oferowane w Sklepie.
  8. Konto — nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, opisana w odrębnym Regulaminie konta.
  9. Biblioteka — część Konta, w której Klient znajduje zakupione Treści cyfrowe i może je pobierać.
  10. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  11. Regulamin — niniejszy dokument.
  12. Ustawa — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2. Kontakt

  1. Adres do korespondencji: ul. Architektów 13/50, 35-082 Rzeszów.
  2. Adres e-mail: sklep@booktown.pl.
  3. Telefon: +48 518 188 278, czynny w dni robocze w godzinach 9:00–18:00.
  4. Koszt połączenia telefonicznego odpowiada stawce operatora Klienta — Sprzedawca nie pobiera z tego tytułu żadnych dodatkowych opłat.
  5. Sprzedawca odpowiada na wiadomości w dni robocze, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.

§ 3. Czym handluje Sklep i co jest potrzebne, żeby z niego korzystać

  1. Sklep sprzedaje wyłącznie treści cyfrowe — e-booki (EPUB, MOBI, PDF), audiobooki (MP3) oraz wydania e-prasy (PDF). Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży towarów w postaci materialnej i nie realizuje wysyłki kurierskiej ani pocztowej.
  2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies oraz czynne konto poczty elektronicznej.
  3. Do odtworzenia zakupionych plików potrzebne jest urządzenie lub program obsługujący dany format. Wymagania techniczne każdego formatu opisuje strona „Formaty plików i znak wodny”.
  4. Ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek od towarów i usług. Cena wiążąca to cena widoczna przy produkcie w chwili złożenia zamówienia.
  5. Przy produktach objętych obniżką Sprzedawca podaje najniższą cenę z 30 dni poprzedzających obniżkę, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług. Jeżeli produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.
  6. Ceny są takie same dla wszystkich Klientów. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowania ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania (art. 12 ust. 1 pkt 5a Ustawy).
  7. Dostawa jest bezpłatna. Sprzedawca nie pobiera żadnych opłat poza ceną produktu.

§ 4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

  1. Klient wybiera produkty, dodaje je do koszyka i przechodzi do formularza zamówienia.
  2. Zamówienie można złożyć z Kontem albo jako gość — bez zakładania Konta, podając adres e-mail, na który zostaną wysłane pliki.
  3. Przed złożeniem zamówienia Klient: a) akceptuje Regulamin — jest to jedyne oświadczenie wymagane do złożenia zamówienia, b) opcjonalnie zapisuje się do newslettera (zgoda dobrowolna, niewpływająca na zakup).
  4. Przy zamówieniu Klient nie składa żadnego oświadczenia dotyczącego prawa odstąpienia. Przy przycisku „Kupuję i płacę” Sprzedawca wyświetla informację o treści: „Masz 14 dni na odstąpienie od umowy. Prawo to tracisz osobno dla każdego tytułu — dopiero wtedy, gdy go pobierzesz”. Zgodę na dostarczenie Treści cyfrowej Klient uprzywilejowany wyraża dopiero przy pobieraniu pliku (§ 8 ust. 3).
  5. Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia przez Klienta, tj. z chwilą potwierdzenia jego treści przyciskiem oznaczonym „Kupuję i płacę”. Umowa rozwiązuje się, jeżeli Klient nie zapłaci w terminie wskazanym w § 5 ust. 4 — zamówienie zostaje wtedy anulowane.
  6. Każde zamówienie stanowi odrębną umowę zawieraną na czas potrzebny do jej wykonania. Klient nie zaciąga wobec Sprzedawcy żadnych zobowiązań okresowych ani ciągłych: po wykonaniu zamówienia umowa wygasa, a minimalny czas trwania zobowiązań Klienta wynikających z umowy to czas jej wykonania.
  7. Sprzedawca nie żąda od Klienta kaucji ani innych gwarancji finansowych.
  8. Niezwłocznie po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy — zgodnie z § 9.
  9. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może najpóźniej w chwili zawarcia umowy oświadczyć, czy umowa ma dla niego charakter zawodowy. Sprzedawca nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia (art. 7aa ust. 2 Ustawy).

§ 5. Płatności

  1. Sklep udostępnia następujące sposoby zapłaty: a) BLIK, b) karta płatnicza Visa lub Mastercard, c) szybki przelew internetowy (pay-by-link), d) Google Pay i Apple Pay, e) zwykły przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy.
  2. Płatności, o których mowa w ust. 1 lit. a–d, obsługuje Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, plac Andersa 3, 61-894 Poznań, KRS 0000412357, NIP 7773061579, REGON 300878437 — krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, działająca pod marką Tpay.
  3. Dane do zwykłego przelewu: Erste Bank Polska S.A., nr rachunku 42 1090 2835 0000 0001 5729 7293, odbiorca: Mefus Sp. z o.o., ul. Architektów 13/50, 35-082 Rzeszów. W tytule przelewu należy podać numer zamówienia.
  4. Zapłata jest wymagana z góry. Klient ma na nią 3 Dni robocze od złożenia zamówienia. Jeżeli zapłata nie wpłynie w tym terminie, zamówienie zostaje anulowane, a umowa rozwiązuje się — bez żadnych kosztów, kar ani innych konsekwencji dla Klienta. Anulowanie następuje z upływem terminu zapłaty (warunek rozwiązujący — art. 89 Kodeksu cywilnego); Sprzedawca zawiadamia o nim Klienta pocztą elektroniczną, na adres podany przy zamówieniu. Do upływu terminu Klient może zapłacić i zamówienie zostanie zrealizowane.
  5. Skutki anulowania. Klient, który nadal chce kupić anulowane tytuły, składa nowe zamówienie — anulowanie mu tego nie zamyka. Przy tym: a) w nowym zamówieniu obowiązują cena i dostępność z chwili jego złożenia; mogą one być inne niż w zamówieniu anulowanym, b) po anulowaniu link do zapłaty przestaje działać, c) jeżeli wpłata mimo to dotrze do Sprzedawcy po anulowaniu, Sprzedawca zwraca ją niezwłocznie tym samym sposobem, którym została dokonana; Sprzedawca nie zatrzymuje takiej wpłaty ani nie zalicza jej na poczet innego zamówienia bez zgody Klienta, d) kod rabatowy oraz punkty programu Punktomania użyte w anulowanym zamówieniu wracają do Klienta i może z nich skorzystać ponownie w granicach terminu ich ważności; jeżeli nie wróciły, Sprzedawca przywraca je na zgłoszenie wysłane na adres z § 2, e) anulowanie nie wpływa na pozostałe zamówienia Klienta ani na jego Konto.
  6. Klient, który płaci zwykłym przelewem, może przyspieszyć realizację, przesyłając potwierdzenie przelewu na adres sklep@booktown.pl.
  7. Klient może obniżyć cenę, wykorzystując kod rabatowy albo punkty programu Punktomania na zasadach opisanych w Regulaminie konta.

§ 6. Realizacja zamówienia i dostarczenie plików

  1. Sprzedawca przystępuje do realizacji zamówienia po otrzymaniu zapłaty. Płatności wskazane w § 5 ust. 1 lit. a–d księgują się natychmiast; zwykły przelew dociera zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych.
  2. Pliki są generowane indywidualnie dla Klienta i oznaczane znakiem wodnym (§ 7). Ich przygotowanie trwa zwykle od 5 do 30 minut od zaksięgowania płatności, a w przypadku plików o dużym rozmiarze, w szczególności audiobooków — do 3 godzin.
  3. Sprzedawca dostarcza Treści cyfrowe: a) linkiem do pobrania wysłanym na adres e-mail podany przy zamówieniu, oraz b) w Bibliotece Konta — jeżeli Klient posiada Konto. Klient kupujący jako gość może odebrać pliki także na stronie „Odbierz zakupy”. Udostępnienie linku ani umieszczenie tytułu w Bibliotece nie jest jeszcze rozpoczęciem dostarczania — rozpoczyna je dopiero pobranie pliku przez Klienta, poprzedzone oświadczeniem, o którym mowa w § 8 ust. 3.
  4. Jeżeli zamówienie obejmuje pozycje o różnym czasie przygotowania, Sprzedawca udostępnia każdą z nich niezwłocznie po jej przygotowaniu — Klient nie czeka na całość zamówienia.
  5. Jeżeli zamówiony tytuł okaże się niedostępny u dostawcy, Sprzedawca niezwłocznie zawiadamia o tym Klienta pocztą elektroniczną i niezwłocznie zwraca zapłaconą cenę, nie później niż w terminie 14 dni od dnia wysłania tego zawiadomienia. Zwrot następuje tym samym sposobem zapłaty, którego użył Klient: przy płatnościach z § 5 ust. 1 lit. a–d środki wracają za pośrednictwem Tpay na tę samą metodę płatności (przy karcie — na rachunek przypisany do karty), a przy zwykłym przelewie — na rachunek, z którego wpłata została wykonana. Klient nie musi w tej sprawie niczego zgłaszać. Jeżeli niedostępny okaże się jeden z kilku zamówionych tytułów, Sprzedawca zwraca cenę tego tytułu, a pozostałe realizuje. Sprzedawca może zaproponować Klientowi inny tytuł, ale Klient nie ma obowiązku przyjęcia takiej propozycji; przyjęcie propozycji przed dokonaniem zwrotu zwalnia Sprzedawcę z obowiązku zwrotu ceny w zakresie, w jakim została ona zaliczona na poczet nowego tytułu.
  6. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Treści cyfrowej, Klient uprzywilejowany może wezwać go do dostarczenia. Gdy Sprzedawca nie dostarczy jej niezwłocznie lub w dodatkowo uzgodnionym terminie, Klient uprzywilejowany może odstąpić od umowy (art. 43j Ustawy).

§ 7. Znak wodny i zasady korzystania z plików

  1. Pliki nie są zabezpieczone technicznie DRM. Każdy plik jest natomiast oznaczony znakiem wodnym — informacją pozwalającą powiązać egzemplarz z zamówieniem.
  2. Brak DRM oznacza, że Klient może korzystać z pliku na dowolnej liczbie własnych urządzeń, kopiować go między nimi i wykonywać kopię zapasową. Nie jest wymagana autoryzacja urządzenia ani zakładanie konta u podmiotów trzecich.
  3. Zakup nie przenosi na Klienta autorskich praw majątkowych. Klient nabywa prawo do korzystania z Treści cyfrowej na własny użytek osobisty.
  4. Niedozwolone jest w szczególności: udostępnianie pliku publicznie lub osobom trzecim, zwielokrotnianie go w celu rozpowszechniania, usuwanie lub zmienianie znaku wodnego oraz odsprzedaż.
  5. Ustęp 4 nie ogranicza dozwolonego użytku osobistego w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient uprzywilejowany może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 5.
  2. Składając zamówienie, Klient nie składa żadnego oświadczenia o rozpoczęciu dostarczania ani o utracie prawa odstąpienia. Do chwili pobrania pliku Klient uprzywilejowany zachowuje pełne prawo odstąpienia — od całego zamówienia albo od poszczególnych tytułów — bez spełniania jakichkolwiek dodatkowych warunków.

  3. Oświadczenie składa się dopiero przy pobieraniu, osobno dla każdego tytułu. Przed rozpoczęciem pobierania danego tytułu Klient uprzywilejowany zaznacza wyodrębnione pole wyboru o treści:

    „Wyrażam zgodę na dostarczenie zakupionych treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że prawo odstąpienia od umowy tracę osobno dla każdego tytułu, dopiero z chwilą pobrania jego pliku. Dopóki tytułu nie pobiorę, mogę zwrócić go w ciągu 14 dni.”

    Bez zaznaczenia tego pola pobieranie się nie rozpoczyna. Treść oświadczenia, tytuł, którego dotyczy, oraz datę i godzinę jego złożenia Sprzedawca zapisuje przy zamówieniu. Jednym oświadczeniem Klient może objąć kilka tytułów pobieranych jednocześnie — oświadczenie wymienia wtedy każdy z nich z osobna. Zasada ta obowiązuje tak samo Klienta korzystającego z Biblioteki Konta, jak i Klienta, który kupił jako gość i pobiera pliki ze strony „Odbierz zakupy” albo z linku przesłanego pocztą elektroniczną.

  4. Przed rozpoczęciem pobierania Sprzedawca przesyła Klientowi uprzywilejowanemu na trwałym nośniku potwierdzenie treści złożonego oświadczenia wraz z datą i godziną — zgodnie z § 9 ust. 4.
  5. Prawo odstąpienia wygasa co do danego tytułu — zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy — gdy łącznie: a) Sprzedawca rozpoczął dostarczanie tej Treści cyfrowej za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta uprzywilejowanego (ust. 3), b) Klient uprzywilejowany został przed rozpoczęciem świadczenia poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości (ust. 3), c) Sprzedawca przekazał Klientowi uprzywilejowanemu na trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia umowy obejmujące informację o tej zgodzie — potwierdzenie wydane na podstawie art. 21 Ustawy (§ 9 Regulaminu).
  6. Za rozpoczęcie dostarczania Sprzedawca uznaje faktyczne pobranie pliku przez Klienta, a nie samo udostępnienie linku ani umieszczenie tytułu w Bibliotece. W konsekwencji: a) prawo odstąpienia wygasa osobno dla każdego tytułu i wyłącznie co do tytułu faktycznie pobranego; co do pozostałych pozycji zamówienia Klient uprzywilejowany zachowuje je przez cały 14-dniowy termin, b) to Klient uprzywilejowany decyduje, kiedy prawo odstąpienia wygasa — wygasa ono dopiero wskutek jego własnego działania. Klient, który chce zachować prawo odstąpienia, po prostu nie pobiera pliku i odstępuje od umowy w terminie 14 dni, c) Sprzedawca informuje o skutku pobrania w chwili pobierania — przy przycisku pobrania oraz w wiadomości z linkiem do pobrania. Zobowiązanie z niniejszego ustępu jest wiążące dla Sprzedawcy i stanowi część umowy.
  7. Odstąpienie następuje przez złożenie jednoznacznego oświadczenia. Klient uprzywilejowany może: a) skorzystać z zakładki „Reklamacje i zwroty” na swoim Koncie, b) wypełnić formularz na stronie https://booktown.pl/reklamacje-i-zwroty/, c) wysłać oświadczenie na adres e-mail albo adres pocztowy wskazany w § 2. Może przy tym posłużyć się wzorem stanowiącym Załącznik nr 1 — nie jest to obowiązkowe.
  8. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  9. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku (pocztą elektroniczną), podając jego treść oraz datę i godzinę złożenia.
  10. Skutki odstąpienia. Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Klient uprzywilejowany, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. Przy płatności kartą zwrot następuje na rachunek przypisany do tej karty. Przy odstąpieniu co do części tytułów Sprzedawca zwraca cenę tych tytułów.
  11. Po odstąpieniu Klient uprzywilejowany nie może dalej korzystać z Treści cyfrowej i ma obowiązek zaprzestać jej udostępniania osobom trzecim (art. 34 ust. 1a Ustawy); Sprzedawca odbiera dostęp do pliku w Bibliotece.
  12. Odstąpienie jednym kliknięciem. Funkcja odstąpienia od umowy jest dostępna w Sklepie przez cały okres, w którym Klientowi uprzywilejowanemu przysługuje prawo odstąpienia, i nie wymaga kontaktu z obsługą Sklepu.

§ 9. Potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku

Potwierdzenie zawarcia umowy, o którym mowa w art. 21 ust. 1 Ustawy, Sprzedawca przekazuje Klientowi w dwóch wiadomościach e-mail, ponieważ zgodę na dostarczenie Treści cyfrowej Klient wyraża dopiero przy pobieraniu. Obie wiadomości wychodzą przed rozpoczęciem dostarczania.

  1. Potwierdzenie zawarcia umowy — niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Sprzedawca przesyła je na adres e-mail podany przy zamówieniu. Obejmuje ono informacje, o których mowa w art. 12 ust. 1 Ustawy (art. 21 ust. 1 pkt 1), w tym: treść zamówienia, dane Sprzedawcy, cenę oraz pouczenie o prawie odstąpienia od umowy i o okolicznościach, w których prawo to wygasa.
  2. Wiadomość, o której mowa w ust. 1, zawiera wobec Klienta uprzywilejowanego wyraźną informację, że nie wyraził on dotąd zgody na dostarczenie Treści cyfrowych i zachowuje pełne prawo odstąpienia od umowy — od całego zamówienia albo od poszczególnych tytułów — do chwili pobrania pliku.
  3. Do wiadomości, o której mowa w ust. 1, Sprzedawca załącza w formacie PDF: Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia umowy, Politykę prywatności oraz pouczenie o prawie odstąpienia od umowy wraz ze wzorem formularza odstąpienia (Załącznik nr 1).
  4. Potwierdzenie udzielonej zgody — przed rozpoczęciem pobierania. Po zaznaczeniu przez Klienta uprzywilejowanego pola wyboru, o którym mowa w § 8 ust. 3, a przed rozpoczęciem przesyłania pliku, Sprzedawca wysyła na ten sam adres e-mail odrębne potwierdzenie obejmujące (art. 21 ust. 1 pkt 2 Ustawy): a) dosłowną treść złożonego oświadczenia, b) tytuł albo tytuły, których oświadczenie dotyczy, c) datę i godzinę jego złożenia, d) informację, że co do tych tytułów prawo odstąpienia od umowy wygasło, e) informację, że co do pozostałych tytułów z zamówienia prawo odstąpienia przysługuje nadal przez cały 14-dniowy termin, wraz ze wskazaniem, jak z niego skorzystać.
  5. Wiadomości, o których mowa w ust. 1 i 4, łącznie stanowią potwierdzenie zawarcia umowy w rozumieniu art. 21 ust. 1 Ustawy. Każda z nich — wraz z załącznikami — stanowi trwały nośnik w rozumieniu art. 2 pkt 4 Ustawy: pozwala Klientowi przechowywać skierowane do niego informacje w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości i odtworzenie ich w niezmienionej postaci.

§ 10. Reklamacje — zgodność Treści cyfrowej z umową

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Treść cyfrową zgodną z umową i ponosi wobec Klienta uprzywilejowanego odpowiedzialność za brak tej zgodności na zasadach rozdziału 5b Ustawy.
  2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Jeżeli brak zgodności ujawni się przed upływem roku od dostarczenia, domniemywa się, że istniał on już w chwili dostarczenia — Klient uprzywilejowany nie musi tego wykazywać.
  3. Reklamację można złożyć: w zakładce „Reklamacje i zwroty” na Koncie, przez formularz na stronie https://booktown.pl/reklamacje-i-zwroty/, pocztą elektroniczną albo pisemnie — na dane z § 2. Warto podać numer zamówienia, tytuł oraz opis problemu.
  4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze albo innym trwałym nośniku — w praktyce pocztą elektroniczną. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację (art. 7a Ustawy).
  5. W razie braku zgodności Klient uprzywilejowany może żądać doprowadzenia Treści cyfrowej do zgodności z umową. Może też złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych w art. 43m i 43n Ustawy — w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, gdy Sprzedawca nie doprowadził Treści cyfrowej do zgodności w rozsądnym czasie lub gdy brak zgodności występuje nadal.
  6. Klient uprzywilejowany nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
  7. Klient uprzywilejowany współpracuje ze Sprzedawcą, w rozsądnym zakresie i przy użyciu najmniej uciążliwych dla siebie środków, w ustaleniu, czy brak zgodności nie wynika z cech jego środowiska cyfrowego (art. 43l ust. 5 pkt 2 Ustawy) — w praktyce chodzi zwykle o podanie modelu urządzenia lub nazwy aplikacji.
  8. Zwrot ceny wskutek obniżenia ceny albo odstąpienia następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
  9. Gwarancja i usługi posprzedażne. Sprzedawca nie udziela gwarancji na sprzedawane Treści cyfrowe i nie świadczy usług posprzedażnych innych niż opisane w Regulaminie (obsługa reklamacji, wsparcie techniczne przy pobieraniu i otwieraniu plików, dostęp do Biblioteki). Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Treści cyfrowej z umową, opisanej w ustępach powyżej.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: a) mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, b) stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, c) bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, d) pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego — przy zakupach transgranicznych (https://konsument.gov.pl).
  2. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl. Szczegółowe informacje o prawach konsumenta są dostępne pod adresem https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
  3. Sprzedawca wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Rzeszowie (https://wiih.rzeszow.pl).
  4. Jeżeli Sprzedawca nie uwzględni reklamacji Konsumenta, przekaże mu wraz z odpowiedzią oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
  5. Platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej została wyłączona 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna; Sprzedawca do niej nie odsyła.

§ 12. Faktury i paragony

  1. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży: paragon fiskalny albo — na żądanie Klienta — fakturę.
  2. Paragon w postaci elektronicznej (e-paragon). Sprzedawca przesyła paragon w postaci elektronicznej na adres e-mail podany przy zamówieniu. Składając zamówienie, Klient wyraża na to zgodę i uzgadnia ten sposób doręczenia (art. 111 ust. 3a pkt 1 ustawy o podatku od towarów i usług). Klient, który woli paragon papierowy, zaznacza to przy zamówieniu albo pisze na adres z § 2 — otrzyma paragon w postaci papierowej, bez dodatkowych opłat.
  3. Faktura. Konsument może zażądać faktury bez podawania numeru NIP; żądanie można zgłosić przy zamówieniu albo później, w terminie 3 miesięcy licząc od końca miesiąca, w którym dostarczono Treść cyfrową lub otrzymano zapłatę. Klient, który chce otrzymać fakturę z numerem NIP, musi podać ten numer najpóźniej przy składaniu zamówienia — po wystawieniu paragonu bez NIP faktura z numerem NIP nie może już zostać wystawiona.
  4. Faktury dla Klientów niebędących konsumentami są wystawiane w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) i udostępniane nabywcy za pośrednictwem tego systemu, w zakresie i od dnia, w jakim obowiązek ten dotyczy Sprzedawcy. Jeżeli w danym okresie Sprzedawca korzysta z przewidzianego przepisami przejściowymi wyłączenia z obowiązku wystawiania faktur w KSeF, przesyła fakturę Klientowi pocztą elektroniczną. Dodatkowo Sprzedawca może przesłać Klientowi wizualizację faktury pocztą elektroniczną. Faktury wystawiane konsumentom pozostają poza KSeF i są przesyłane pocztą elektroniczną — składając zamówienie, Klient akceptuje otrzymywanie faktur w postaci elektronicznej; akceptację może w każdej chwili wycofać, pisząc na adres z § 2.
  5. W okresie niedostępności lub awarii KSeF Sprzedawca stosuje tryb przewidziany przepisami i przesyła fakturę Klientowi pocztą elektroniczną.
  6. Zwrot pieniędzy a dokument sprzedaży. Przy odstąpieniu od umowy, uwzględnionej reklamacji albo zwrocie ceny z innej przyczyny: a) jeżeli do zamówienia wystawiono paragon — Sprzedawca nie wystawia dokumentu korygującego. Zafiskalizowanego paragonu nie da się skorygować, dlatego zwrot Sprzedawca ujmuje w prowadzonej przez siebie ewidencji zwrotów i uznanych reklamacji (§ 3 ust. 3 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 29 kwietnia 2019 r. w sprawie kas rejestrujących). Klient nie musi w tym celu niczego odsyłać, podpisywać ani zwracać — wystarczy jego zgłoszenie zwrotu albo reklamacji, b) jeżeli do zamówienia wystawiono fakturę — Sprzedawca wystawia fakturę korygującą i przesyła ją Klientowi pocztą elektroniczną. Przy zwrocie części tytułów korekta obejmuje wyłącznie pozycje zwrócone. Faktury korygujące wystawiane Klientom niebędącym konsumentami trafiają do KSeF na zasadach z ust. 4. Klient nie musi odsyłać korekty ani jej podpisywać.
  7. Zwrot pieniędzy nie zależy od wystawienia ani doręczenia dokumentu: Sprzedawca zwraca płatność w terminach wskazanych w § 6 ust. 5, § 8 ust. 10 i § 10 ust. 8, niezależnie od tego, na jakim etapie jest dokument księgowy.

§ 13. Sprzedaż w serwisach zewnętrznych

  1. Regulamin dotyczy umów zawieranych w Sklepie. Sprzedawca oferuje produkty także w zewnętrznych serwisach sprzedażowych: Allegro (allegro.pl) oraz Taniey.pl. Do umowy zawartej w takim serwisie stosuje się regulamin tego serwisu oraz warunki podane w ofercie Sprzedawcy. Jeżeli Sprzedawca rozpocznie sprzedaż w kolejnym serwisie, wskaże go w niniejszym ustępie.
  2. Niezależnie od tego Sprzedawca stosuje wobec Klienta uprzywilejowanego, który kupił w serwisie zewnętrznym, postanowienia § 6–§ 10 Regulaminu (realizacja zamówienia, znak wodny i zasady korzystania z plików, prawo odstąpienia, potwierdzenie na trwałym nośniku, reklamacje) — w zakresie, w jakim są dla niego korzystniejsze niż zasady danego serwisu. W szczególności także tam prawo odstąpienia wygasa dopiero z chwilą faktycznego pobrania pliku, osobno dla każdego tytułu (§ 8 ust. 5 i 6).
  3. Sposób dostarczenia plików pozostaje taki sam jak w Sklepie.

§ 14. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Zasady przetwarzania danych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorców oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 15. Postanowienia końcowe

  1. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym. Zgłoszenia treści bezprawnych zamieszczonych w Sklepie przez użytkowników (w szczególności opinii) można kierować na adres z § 2; Sprzedawca rozpatruje je i informuje zgłaszającego oraz autora treści o podjętej decyzji wraz z uzasadnieniem.
  2. Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
  3. Do Konta stosuje się odrębny Regulamin konta, a do newslettera — Regulamin newslettera. Sprzedawca nie stosuje odrębnych warunków korzystania ze strony internetowej Sklepu: zasady korzystania z niej wynikają z Regulaminu i z Polityki prywatności.
  4. Umowy zawierane na podstawie Regulaminu są zawierane w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
  5. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu; jeżeli przepisy te przewidują ochronę szerszą — stosuje się ochronę szerszą.
  6. Zmiana Regulaminu. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z następujących ważnych przyczyn: a) zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa albo ich wykładni wynikającej z orzeczenia sądu lub decyzji organu administracji, mająca wpływ na treść Regulaminu, b) zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług albo dostarczania Treści cyfrowych, c) zmiana lub dodanie sposobu zapłaty, w tym zmiana dostawcy usług płatniczych, d) zmiana danych identyfikujących Sprzedawcy albo danych kontaktowych, e) usunięcie omyłek pisarskich, niejasności lub sprzeczności w treści Regulaminu, pod warunkiem że nie zmienia to zakresu praw i obowiązków stron. Zmiana nie może pogarszać sytuacji Klienta w zakresie umowy już zawartej: do zamówienia stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili jego złożenia. O zmianie Sprzedawca informuje w Sklepie, a posiadaczy Konta — pocztą elektroniczną, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Sprzedawca udostępnia w Sklepie archiwum poprzednich wersji Regulaminu wraz z okresami ich obowiązywania.
  7. Do umów z Klientami niebędącymi Klientami uprzywilejowanymi: a) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona — z wyjątkiem przypadku, gdy Sprzedawca wadę podstępnie zataił (art. 558 § 2 Kodeksu cywilnego), b) odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się do wysokości zapłaconej ceny i nie obejmuje utraconych korzyści; ograniczenie to nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego) ani szkody na osobie, c) o ile strony skutecznie umówią się co do właściwości sądu, sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Postanowienia te nie dotyczą Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
  8. Opinie o produktach. Sprzedawca publikuje wyłącznie opinie osób, które nabyły dany tytuł w booktown.pl. Sposób weryfikacji oraz zasady moderacji opisuje § 8 Regulaminu konta; ta sama informacja jest widoczna przy opiniach na karcie produktu.
  9. Dostępność. Sprzedawca jest mikroprzedsiębiorcą w rozumieniu art. 7 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. — Prawo przedsiębiorców. W Sklepie wyłącznie świadczy usługi — handel elektroniczny i rozpowszechnianie książek elektronicznych — i nie wprowadza do obrotu żadnego z produktów objętych ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze; w szczególności nie sprzedaje czytników książek elektronicznych. Zgodnie z art. 4 pkt 1 tej ustawy przepisów o wymaganiach dostępności nie stosuje się do usług świadczonych przez mikroprzedsiębiorców.
  10. Niezależnie od wyłączenia, o którym mowa w ust. 9, Sprzedawca dobrowolnie dba o dostępność Sklepu i publikuje w nim informacje o zastosowanych ułatwieniach oraz o znanych ograniczeniach. Uwagi dotyczące dostępności Sklepu i plików dla osób ze szczególnymi potrzebami Klient może zgłaszać na adres z § 2; Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni.

Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: MEFUS sp. z o.o., ul. Architektów 13/50, 35-082 Rzeszów, e-mail: sklep@booktown.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym odstąpieniu od umowy o dostarczanie następujących treści cyfrowych:

…………………………………………………………………………………….

  • Numer zamówienia: …………………………………………………………………
  • Data zawarcia umowy: ……………………………………………………………….
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………………….
  • Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………………..
  • Adres e-mail podany przy zamówieniu: …………………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

…………………………………………………………………………………….

Data: …………………………………….

() Niepotrzebne skreślić.*