Oceny i opinie pomagają wybrać książkę, więc muszą być prawdziwe. Poniżej opisujemy dokładnie, kto może wystawić opinię w booktown.pl, co z nią robimy przed publikacją i czego o naszych opiniach nie twierdzimy.
Kto może wystawić opinię
- Opinię o tytule wystawia klient, który kupił go w booktown.pl i jest zalogowany na swoim koncie. Sklep sprawdza zakup w historii zamówień — formularz opinii pojawia się wyłącznie przy kupionych tytułach.
- Jeśli kupowałeś bez zakładania konta, załóż je na ten sam adres e-mail, który podałeś w zamówieniu. Wcześniejsze zamówienia przypiszą się do konta i formularz opinii się pojawi.
- Do opinii trzeba wystawić ocenę w gwiazdkach. Zalety i wady są nieobowiązkowe.
Co się dzieje z opinią przed publikacją
Każdą opinię czytamy, zanim pojawi się przy tytule. Odrzucamy treści obraźliwe, spam, cudze dane osobowe i wpisy, które nie dotyczą danej książki — na przykład uwagi o przesyłce albo o obsłudze zamówienia (te trafiają do nas przez formularz kontaktu i tam na nie odpowiadamy).
Nie usuwamy opinii dlatego, że jest krytyczna, i nie zmieniamy jej treści. Niska ocena zostaje przy tytule dokładnie tak, jak ją wystawiono.
Opinie przeniesione ze starego sklepu
Do sierpnia 2026 booktown.pl działał na innej platformie. Razem z katalogiem, kontami i zamówieniami przenieśliśmy z niej także opinie klientów — są oznaczone jako „ze starego sklepu”.
Te opinie przyszły bez adresów e-mail autorów, więc nie potrafimy powiązać ich z konkretnymi zamówieniami. Dlatego nie twierdzimy, że pochodzą od kupujących — 14 sierpnia 2026 zdjęliśmy z nich znacznik „potwierdzona zakupem”, który przenieśliśmy razem z treścią ze starego sklepu. Same opinie zostały, bo to prawdziwe wypowiedzi klientów; zmieniło się tylko to, co o nich mówimy. Wliczają się do średniej oceny tytułu.
Jak liczymy średnią ocenę
- Średnia to zwykła średnia arytmetyczna wszystkich opublikowanych ocen danego tytułu — również tych wystawionych bez komentarza.
- Pod średnią pokazujemy rozkład ocen (ile jest piątek, czwórek i tak dalej). Każdy słupek filtruje listę opinii, więc opinie krytyczne są dostępne w dwóch kliknięciach.
- Opinie wyświetlamy w kolejności, w jakiej powstały. Sortowanie „najbardziej pomocne” korzysta wyłącznie z głosów klientów oddanych pod opiniami.
- Kolejności opinii nie zmieniamy w zamian za jakiekolwiek korzyści.
Punkty za opinię
Za opinię wystawioną z konta przyznajemy 10 punktów programu PUNKTOMANIA — niezależnie od tego, ile gwiazdek wystawisz i co napiszesz. Punkty naliczamy po zatwierdzeniu opinii przez moderację, maksymalnie za 5 opinii miesięcznie.
- Punkty naliczamy raz na tytuł — usunięcie opinii i napisanie jej od nowa nie przyznaje ich drugi raz.
- Opinia wystawiona bez konta punktów nie dostaje: nie mamy jej do czego przypisać.
- Zasady zbierania i wymiany punktów opisuje strona Program lojalnościowy PUNKTOMANIA.
Czego nie robimy
- Nie uzależniamy nagrody od treści opinii ani od liczby gwiazdek — za krytyczną opinię dostajesz dokładnie tyle samo, co za pochwalną.
- Nie zamawiamy opinii u nikogo z zewnątrz i nie płacimy za nie pieniędzmi.
- Nie publikujemy opinii zmyślonych ani przypisanych komuś, kto ich nie napisał.
- Nie ukrywamy opinii negatywnych.
Widzisz opinię, która wygląda na nieprawdziwą?
Napisz do nas przez formularz kontaktu i podaj tytuł oraz autora opinii. Sprawdzimy zgłoszenie, a opinię nieprawdziwą usuniemy.
Obowiązek podania tych informacji wynika z art. 6 ust. 4 pkt 7 oraz art. 7 pkt 25–26 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (wdrożenie dyrektywy Omnibus). Ostatnia aktualizacja: 14 sierpnia 2026.