Relacje i komunikacja w świecie medycznym

Przedmowa 7
Wstęp 9

ROZDZIAŁ I. Analiza środowiska zewnętrznego i wewnętrznego podmiotów leczniczych 11

1.1. Charakterystyka systemu ochrony zdrowia 11
1.2. Instytucje świadczące usługi zdrowotne oraz promocję zdrowia 15
1.3. Identyfikacja otoczenia zewnętrznego podmiotów leczniczych 18
1.4. Identyfikacja otoczenia wewnętrznego szpitali 23
1.5. Struktura pracownicza w szpitalach 25

ROZDZIAŁ II. Teoretyczne aspekty relacji i komunikacji w szpitalach 31

2.1. Współodpowiedzialność pracowników za organizację pracy w szpitalach 32
2.2. Stereotypy grupowe i zawodowe 34
2.3. Konflikty występujące w organizacji 38
2.4. Jakość kultury organizacji 40
2.5. Czynniki wpływające na komunikację w szpitalach 42
2.6. Analiza procesu komunikacji w szpitalach 48

ROZDZIAŁ III. Metodologia badań 53

3.1. Prezentacja pola badawczego 53
3.2. Charakterystyka narzędzi pomiarowych 54
3.3. Dobór próby badawczej 54
3.4. Opis i wnioski z badania pilotażowego 55
3.5. Wprowadzenie do badań głównych 56
3.6. Prezentacja próby badawczej 60

ROZDZIAŁ IV. Implikacja personelu w organizację szpitalną 63

4.1. Zespoły organizacyjne do spraw udoskonaleń 63
4.2. Współuczestnictwo pracowników w zarządzaniu organizacją 67
4.3. Rozwiązywanie problemów organizacyjnych 73
4.4. Organizacja zebrań pracowniczych 77
4.5. Integracja pracowników 82

ROZDZIAŁ V. Relacje między grupami zawodowymi personelu medycznego 93

5.1. Wpływ problemów organizacyjnych na relacje międzygrupowe 93
5.2. Zjawisko podziałów wśród pracowników ze względu na przynależność zawodową 95
5.3. Wpływ funkcjonujących stereotypów i konfliktów w organizacji 99
5.4. Jakość relacji międzygrupowych w szpitalu 105
5.5. Ocena komunikacji międzygrupowej 111
5.6. Ocena i jakość pracy grup zawodowych przez przedstawicieli personelu medycznego 118
5.7. Ocena i jakość pracy grup zawodowych przez przedstawicieli grupy pomocniczej 126

ROZDZIAŁ VI. Relacje interpersonalne w szpitalach 135

6.1. Przyczyny pojawiania się konfliktów międzyludzkich 135
6.2. Ocena jakości relacji międzyludzkich przez grupy medyczne 139
6.3. Ocena jakości relacji międzyludzkich przez grupy pomocnicze 144
6.4. Ocena jakości relacji międzyludzkich przez ogół pracowników 148

ROZDZIAŁ VII. Wnioski z badań empirycznych 151

7.1. Sposoby neutralizacji istniejących barier w procesie komunikacji 151
7.2. Udoskonalenia procesu komunikacji interpersonalnej 157
7.3. Udoskonalenia procesu komunikacji intergrupowej 158
7.4. Sposoby oceny stosunku pracowników do zmian organizacyjnych w szpitalach 163

Zakończenie 167
Bibliografia 169