FAQ

Link umożliwiający pobranie e-booka, audiobooka lub e-prasy, zostanie udostępniony w wiadomości-email natychmiast po wygenerowaniu pliku przez Wydawcę. Zazwyczaj trwa to od 5-30 minut. Niektóre zakupione produkty, można również pobrać bezpośrednio z Konta Klienta (wymagane posiadanie Konta Klienta)

W szczególnych przypadkach, może okazać się, że dany produkt nie będzie już dostępny u naszego dostawcy. Staramy się na bieżąco aktualizować wszystkie nasze stany magazynowe, jednak w niektórych przypadkach, stan magazynowy może nie być aktualny. Wówczas skontaktujemy się z Państwem i zdecydują Państwo czy zmienimy produkt w zamówieniu na podobny, czy też zrezygnują Państwo z zamówienia.

Szczegółowy czas dostaw dla poszczególnych przewoźników jest dostępny w zakładce Czas i koszty dostawy.

Stan realizacji zamówienia ( w przypadku założenia konta w sklepie), można sprawdzić logując się na swoje konto w zakładce Historia zamówień. W przypadku zakupu bez zakładania konta, stan realizacji zamówienia będzie na bieżąco komunikowany odpowiednią wiadomością e-mail. Jeżeli chcą Państwo poznać przebieg realizacji zamówienia zapraszamy do kontaktu przez wysłanie wiadomości e-mail, telefonicznie lub przez formularz kontaktowy.

Mają Państwo możliwość zrezygnowania z zamówienia nawet po jego opłaceniu. W przypadku, kiedy zamówienie nie zostało jeszcze pobrane, prosimy o kontakt mailowy, telefoniczny lub przez formularz kontaktowy. W przypadku, kiedy zamówienie zostało pobrane (nastąpiło kliknięcie w link umieszczony w wiadomości lub na Koncie Klienta), nie ma możliwości rezygnacji z zamówienia.

Stany magazynowe aktualizujemy na bieżąco. Czasem, może się zdarzyć że czas dostarczenia produktu od dostawcy się wydłuży. Wówczas czas realizacji całego zamówienia ulegnie wydłużeniu. Oczywiście w takim przypadku zostaną Państwo poinformowani mailowo lub telefonicznie. Czasami, może się zdarzyć, że wybrany przez Państwa produkt nie będzie już dostępny u naszych dostawców. Wówczas skontaktujemy się z Państwem i zaproponujemy podobny produkt lub zwrot środków na konto.

Tak. Oferujemy wysyłkę na terytorium UE.

Wysyłka za pośrednictwem poczty e-mail, dla wszystkich zamówień jest bezpłatna.

Tak. Wystawiamy faktury VAT. W celu otrzymania faktury, należy zaznaczyć odpowiednią opcję, podczas składania zamówienia i uzupełnić wszystkie niezbędne dane umożliwiające poprawne wystawienie faktury VAT. Faktury generowane są na koniec dnia i automatycznie wysyłane w osobnej wiadomości na adres e-mail podany w zamówieniu.

Jasne, że tak:) Zachęcamy do założenia bezpłatnego Konta Klienta. Wówczas zostają Państwo zapisani automatycznie do Programu Lojalnościowego księgarni booktown.pl. Podczas robienia zakupów w naszej księgarni otrzymują Państwo punkty za zakupy. Po uzyskaniu odpowiedniego progu rabatowego uzyskują Państwo stały rabat na zamówienia w naszej księgarni. Szczegóły programu lojalnościowego znajdują się tutaj. Dodatkowo zachęcamy do regularnych odwiedzić naszego bloga, gdzie będziemy umieszczać limitowane zniżkowe kody rabatowe.

Udostępniamy kilka metod płatności: płatność elektroniczna ( księgowanie automatyczne), przelew tradycyjny (księgowanie od 1-2 dni roboczych). Szczegółowa lista metod płatności dostępna jest tutaj.

Nie zwlekaj i już dziś załóż bezpłatne Konto Klienta na booktown.pl, dzięki temu, zostaniesz automatycznie zapisany do programu punkowego "PUNKTOMANIA". Za każdą wydaną złotówkę w księgarni booktown.pl otrzymasz 1 punkt. Zebrane punkty możesz wymienić na inne produkty z naszej oferty. Więcej informacji na temat programu lojalnościowego znajdziesz tutaj.

Jeżeli nie rozpoczęli Państwo pobierania plików, chęć zgłoszenia zwrotu należy zgłosić do nas drogą mailową lub telefoniczną. Jeżeli zakładali Państwo konto klienta, można przejść do zakładki Reklamacje, wybrać zamówienie i towar, którego reklamacja dotyczy, opisać rodzaj wady. Szczegóły zwrotów i reklamacji zostały opisane tutaj.

Szczegółowy opis, jak również formularze reklamacji zostały umieszczone w zakładce Zwroty i reklamacje.
Jeżeli posiadają Państwo konto klienta w naszym sklepie, można reklamację złożyć elektronicznie, za pośrednictwem systemu reklamacyjnego dostępnego na Państwa koncie w zakładce Reklamacje.

Nie. Aby złożyć zamówienie w sklepie nie wymagamy rejestracji. Zakupy można złożyć jako gość, bez potrzeby zakładania konta klienta.

Jeżeli zdecydują się Państwo założyć bezpłatne konto klienta w naszym sklepie, uzyskają Państwo możliwość do:

1. sprawdzania statusu realizacji zamówienia,
2. składania reklamacji w formie elektronicznej,
3. uzyskania stałych rabatów w naszym programie lojalnościowym,
4. dodawania do książki adresowej, adresów odbioru, przez co nie muszą Państwo wpisywać danych przy każdym zamówieniu,
5. zachować koszyk na później
6. tworzyć listę ulubionych produktów
7. pobrać pliki elektroniczne (wirtualna półka)
8. uzyskać dostęp do szczegółów ofert indywidualnych ( opcja dla firm, szkół, bibliotek i instytucji państwowych)

Tak. Mogą Państwo usunąć swoje konto. Operacja ta jest nieodwracalna i spowoduje usunięcie wszystkich Państwa danych z bazy księgarni. Aby usunąć konto klienta, prosimy zalogować się na swój profil w sklepie i kliknąć przycisk Usuń konto, znajdujący się w zakładce Dane konta.