Opinie o Nas
Pytania i odpowiedzi

Poniżej prezentujemy odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania i odpowiedzi. Zapoznaj się z nimi. Jeżeli nie znaleźli Państwo odpowiedzi na swoje pytanie, zachęcamy do kontaktu z nami.

I. SKŁADANIE, REALIZACJA I OBSŁUGA ZAMÓWIEŃ


  • Jak szybko otrzymam zakupione przez siebie produkty?

Zamówienia wysyłane są w zależności od obecnego stanu magazynowego księgarni. Dokładny czas realizacji zamówienia znajdą Państwo każdorazowo na karcie danego produktu, oraz w podsumowaniu zamówienia w koszyku. Czas realizacji zamówienia zależny jest również od czasu sprowadzenia produktu od dostawy. Może się zdarzyć, że czas realizacji zamówienia ulegnie przedłużeniu. Zostaną Państwo poinformowani wiadomością e-mail o tym fakcie i będą mogli Państwo zdecydować, czy poczekają na zamówienie czy też zrezygnują z niego.

W szczególnych przypadkach, może okazać się, że dany produkt nie będzie już dostępny u naszego dostawcy. Staramy się na bieżąco aktualizować wszystkie nasze stany magazynowe, jednak w niektórych przypadkach, stan magazynowy może nie być aktualny. Wówczas skontaktujemy się z Państwem i zdecydują Państwo czy zmienimy produkt w zamówieniu na podobny, czy też zrezygnują Państwo z zamówienia.

  • Gdzie znajdę informację o czasie dostawy?

Szczegółowy czas dostaw dla poszczególnych przewoźników jest dostępny w zakładce Czas i koszty dostawy ( w przypadku zamówień dostarczanych na terytorium Polski) lub Wysyłka za granicę ( w przypadku wysyłek zagranicznych).

  • Jak mogę sprawdzić przebieg realizacji mojego zamówienia?

Stan realizacji zamówienia ( w przypadku założenia konta w sklepie), można sprawdzić logując się na swoje konto w zakładce Historia zamówień. W przypadku zakupu bez zakładania konta, stan realizacji zamówienia będzie na bieżąco komunikowany odpowiednią wiadomością e-mail. Jeżeli chcą Państwo poznać przebieg realizacji zamówienia zapraszamy do kontaktu przez wysłanie wiadomości e-mail, telefonicznie lub przez LiveChat.

  • Czy mogę zrezygnować z zamówienia po jego opłaceniu?

Mają Państwo możliwość zrezygnowania z zamówienia nawet po jego opłaceniu. W przypadku, kiedy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, prosimy o kontakt mailowy, telefoniczny lub przez LiveChat. W przypadku, kiedy zamówienie zostało wysłane, prosimy o odesłanie zamówienia i przesłanie formularza odstąpienia od umowy. W każdej z dwóch możliwości, wpłacone pieniądze zostaną zwrócone na Państwa konto.

  • Czy mogę dokonać zmiany w zamówieniu? Dodać lub usunąć produkt?

Jak najbardziej istnieje taka możliwość, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze do Państwa wysłane. Prosimy wówczas o kontakt z nami, wprowadzimy zmiany do zamówienia.

  • Zamówiłem produkty w różnych zamówieniach? Czy istnieje możliwość ich połączenia i wysłania jednej przesyłki?

W przypadku, kiedy złożyli Państwo kilka zamówień i nie zostały one jeszcze wysłane, istnieje możliwość połączenia zamówień i wysłania jej jedną przesyłką. Jeżeli zostały naliczone dwie opłaty za transport, wówczas zostanie zwrócona proporcjonalna różnica za wysyłkę ( w zależności od ostatecznej wagi przesyłki). Prosimy o kontakt z nami w celu połączenia kilku zamówień. Dane kontaktowe dostępne są w zakładce Kontakt. Można również skontaktować się z nami poprzez LiveChat.

  • Realizacja mojego zamówienia się opóźnia. Dlaczego?

Stany magazynowe aktualizujemy na bieżąco. Czasem, może się zdarzyć że czas dostarczenia produktu od dostawcy się wydłuży. Wówczas czas realizacji całego zamówienia ulegnie wydłużeniu. Oczywiście w takim przypadku zostaną Państwo poinformowani mailowo lub telefonicznie. Czasami, może się zdarzyć, że wybrany przez Państwa produkt nie będzie już dostępny u naszych dostawców. Wówczas skontaktujemy się z Państwem i zaproponujemy podobny produkt lub zwrot środków na konto.

  • Nie mieszkam w Polsce. Czy wysyłają Państwo przesyłki za granicę?

Tak. Dostarczamy również przesyłki za granicę kraju. Szczegółowy listę dostępnych krajów, czas wysyłki oraz koszty dostawy znajdą Państwo w zakładce Wysyłka za granicę.

  • W jaki sposób mogę otrzymać darmową dostawę?

Aby skorzystać z możliwości darmowej dostawy, należy uzbierać określoną kwotę zamówienia w koszyku. Informacja jest wyświetlana w koszyku. Mogą Państwo również sprawdzić progi darmowej dostawy na stronie Czas i koszty dostawy.

  • Czy wystawiają Państwo faktury?

Tak. Wystawiamy faktury VAT do każdego zamówienia złożonego w naszej księgarni.

II. SPOSOBY PŁATNOŚCI, ZNIŻKI I RABATY


  • Czy mogę otrzymać dodatkowe rabaty?

Jasne, że tak:) Zachęcamy do założenia bezpłatnego konta klienta. Wówczas zostają Państwo zapisani automatycznie do Programu Lojalnościowego księgarni booktown.pl. Podczas robienia zakupów w naszej księgarni Państwa kwoty zamówień sumują się. Po uzyskaniu odpowiedniego progu rabatowego uzyskują Państwo stały rabat na zamówienia w naszej księgarni. Szczegóły programu lojalnościowego znajdują się tutaj. Dodatkowo zachęcamy do regularnych odwiedzić naszego bloga, gdzie będziemy umieszczać limitowane zniżkowe kody rabatowe.

  • W jaki sposób mogę zapłacić za zamówione przedmioty?

Udostępniamy kilka metod płatności: płatność elektroniczna ( księgowanie automatyczne), przelew tradycyjny (księgowanie od 1-2 dni roboczych), PayPal ( księgowanie automatyczne) oraz opcję płatności przy odbiorze ( za pobraniem). Szczegółowa lista metod płatności dostępna jest tutaj.

III. REKLAMACJE I ZWROTY


  • W jaki sposób mogę zwrócić uszkodzony towar?

Jeżeli otrzymają Państwo towar uszkodzony lub posiadający defekt, prosimy o odesłanie go na adres siedziby firmy:

Mefus Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Architektów 13/50;
35-082 Rzeszów

Uszkodzony towar zostanie wymieniony na wolny od wad. W przypadku, kiedy towar nie będzie już dostępny, zaproponujemy wymianę na inny, podobny lub zwrot gotówki. 
Jeżeli zakładali Państwo konto klienta, można przejść do zakładki Reklamacje, wybrać zamówienie i towar, którego reklamacja dotyczy, opisać rodzaj wady. Szczegóły zwrotów i reklamacji zostały opisane tutaj.

  • W jaki sposób mogę zareklamować towar?

Szczegółowy opis, jak również formularze reklamacji zostały umieszczone w zakładce Zwroty i reklamacje.
Jeżeli posiadają Państwo konto klienta w naszym sklepie, można reklamację złożyć elektronicznie, za pośrednictwem systemu reklamacyjnego dostępnego na Państwa koncie w zakładce Reklamacje.

IV. KONTO KLIENTA - REJESTRACJA W KSIĘGARNI INTERNETOWEJ


  • Czy muszę posiadać konto w sklepie, aby dokonać zamówienia?

Nie. Aby złożyć zamówienie w sklepie nie wymagamy rejestracji. Zakupy można złożyć jako gość, bez potrzeby zakładania konta klienta.

  • Jakie możliwości daje konto klienta?

Jeżeli zdecydują się Państwo założyć bezpłatne konto klienta w naszym sklepie, uzyskają Państwo możliwość do:

  1. sprawdzania statusu realizacji zamówienia,
  2. składania reklamacji w formie elektronicznej,
  3. uzyskania stałych rabatów w naszym programie lojalnościowym,
  4. dodawania do książki adresowej, adresów odbioru, przez co nie muszą Państwo wpisywać danych przy każdym zamówieniu,
  5. zachować koszyk na później
  6. tworzyć listę ulubionych produktów
  7. pobrać pliki elektroniczne
  8. uzyskać dostęp do szczegółów ofert indywidualnych ( opcja dla firm, szkół, bibliotek i instytucji państwowych)
  • Czy mogę usunąć konto klienta?

Tak. Mogą Państwo usunąć swoje konto. Operacja ta jest nieodwracalna i spowoduje usunięcie wszystkich Państwa danych z bazy księgarni. Aby usunąć konto klienta, prosimy zalogować się na swój profil w sklepie i kliknąć przycisk Usuń konto, znajdujący się w zakładce Dane konta.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl