Technologie informacyjne i komunikacyjne jako moderator procesów podejmowania decyzji zakupowych przez konsumentów

Część I. Uwarunkowania wpływu technologii informacyjnych i komunikacyjnych na zachowania klientów 19

Rozdział 1. Zmiany gospodarcze i społeczne wywołane ICT jako tło zmian zachowań konsumentów 21

1.1. Efekty zastosowania technologii informacyjnych i komunikacyjnych – wprowadzenie 21
1.2. ICT jako czynnik zmian gospodarczych – ujęcie makroekonomiczne 25
1.3. Wirtualizacja procesów gospodarczych w przedsiębiorstwach 28
1.4. ICT jako czynnik zmian społecznych 35
1.5. Wpływ ICT na zachowania konsumenta 40

Rozdział 2. Teorie akceptacji technologii informacyjnych 53

2.1. Ogólne uwarunkowania akceptacji technologii informacyjnych 53
2.2. Sekwencyjne podejście van Dijka – między wykluczeniem a e-integracją 56
2.3. Model akceptacji technologii (TAM) i jego pochodne 60
2.4. Jednolita teoria akceptacji i korzystania z technologii (UTAUT) 67

Rozdział 3. Teoretyczne ujęcie czynników stałych i sytuacyjnych w kontekście zmian zachowań konsumentów pod wpływem ICT 75

3.1. Uwarunkowania osobowościowe 75
3.2. Style podejmowania decyzji zakupowych 86
3.3. Postawy wobec technologii i wyboru kanału zakupu 94

Część II. Weryfikacja wpływu technologii informacyjnych i komunikacyjnych na procesy podejmowania decyzji zakupowych przez konsumentów 111

Rozdział 4. Metodyka badania zachowań konsumenckich w kontekście rozwoju technologii informacyjnych i komunikacyjnych 103

4.1. Metody i techniki badań własnych 103
4.2. Pytania i hipotezy badawcze 108
4.3. Analiza własności stosowanych skal pomiarowych 114

Rozdział 5. Wybór kanału zakupu przez konsumenta 127

5.1. Charakterystyka kanałów fizycznego i wirtualnego 127
5.2. Postrzeganie formatów handlu konwencjonalnego i internetowego 133
5.3. Czynniki i sytuacje wyboru kanału – ujęcie modelowe 157
5.4. Kanał fizyczny i wirtualny – substytucyjność i komplementarność 162

Rozdział 6. Procesy zakupowe moderowane ICT – ujęcie jakościowe 171

6.1. Klasyczny i zmodyfikowany proces zakupowy 171
6.2. Eksploracja wpływu ICT na poszczególne etapy procesu zakupowego 175
6.3. Rekonstrukcja schematyczna procesów zakupowych 201
6.4. Technologie informacyjne a zakupy osób niekorzystających z internetu 209

Rozdział 7. Analiza wybranych zachowań związanych z zakupami internetowymi 215

7.1. Transakcje w różnych formatach handlu elektronicznego 215
7.2. Korzystanie z internetowych pomocy decyzyjnych w zakupach internetowych 222
7.3. Internetowe zakupy grzecznościowe 240

Rozdział 8. Zakupy internetowe – ujęcie modelowe 257

8.1. Modele oparte na TAM 257
8.2. Modele oparte na UTAUT/UTAUT2 271
8.3. Porównanie używanych modeli ścieżkowych 287

Zakończenie 299
Bibliografia 313
Spis rysunków i tabel 323
Załączniki 329