Projektowanie i integracja systemów zarządzania projakościowego

1. Wprowadzenie 7
2. Podstawy systemów zarządzania 11
2.1. Wprowadzenie 11
2.2. Motywy wprowadzania znormalizowanych systemów zarządzania w przedsiębiorstwach 20
2.3. Zasady zarządzania jakością 26
3. Kształtowanie świadomości projakościowej w organizacji 47
3.1. Wprowadzenie 47
3.2. Kultura organizacyjna 47
3.3. Zobowiązania kierownictwa 50
3.4. Zaangażowanie pracowników 54
4. Etapy projektowania i wdrażania systemu zarządzania projakościowego 59
4.1. Wprowadzenie 59
4.2. Przygotowanie projektu 60
4.3. Planowanie projektu 69
4.4. Projektowanie właściwe 73
4.5. Wdrożenie projektu 84
5. Charakterystyka wybranych standardów projakościowych 95
5.1. Wprowadzenie 95
5.2. System zarządzania jakością wg ISO 9001:2008 95
5.3. System zarządzania środowiskowego wg ISO 14001:2004 131
5.4. System zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy wg PN-N 18001:2004 157
5.5. Systemy zapewnienia jakości dostaw dla sił zbrojnych wg AQAP 2110, AQAP 2120 i AQAP 2130 174
5.6. Systemy zarządzania jakością w służbie zdrowia wg IWA 1:2005 196
5.7. Systemy zarządzania jakością w edukacji wg IWA 2:2007 205
5.8. Systemy zarządzania jakością w samorządzie lokalnym wg IWA 4:2009 217
5.9. Systemy zarządzania jakością w organizacjach porządku publicznego wg IWA12:2013 230
6. Integracja systemów zarządzania projakościowego 237
6.1. Wprowadzenie 237
6.2. Pojęcie, cel, zakres i poziomy integracji standardów zarządzania projakościowego 237
6.3. Zasady integracji systemów zarządzania projakościowego 240
6.4. Normy i specyfikacje wspomagające proces integracji 248
6.5. Integracja standardów zarządzania projakościowego – korzyści i bariery 251
Literatura 253