Controlling działań marketingowych Pojęcie, narzędzia, etapy

Wstęp 7

Rozdział 1. Controlling – pojęcie i instrumenty 9
1.1. Kontrola działalności marketingowej – pojęcie, rodzaje i etapy 9
1.2. Pojęcie controllingu – jego funkcje i uwarunkowania 13
1.2.1. Uwarunkowania stosowania controllingu 16
1.2.2. Uwarunkowania zewnętrzne controllingu 19
1.3. Controlling marketingowy – istota, ograniczenia i etapy 21
1.4. System informacji marketingowej jako warunek stosowania controllingu marketingowego 25
1.5. Zakres przedmiotowy controllingu marketingowego 28
1.6. Audyt jako narzędzie controllingu 33
1.7. Audyt marketingowy – pojęcie, ewolucja i zakres przedmiotowy 35

Rozdział 2. Analizy controllingowe w marketingu 45
2.1. Analiza sytuacji rynkowej i popytu 45
2.2. Analiza nabywców 48
2.3. Analiza konkurencji 53
2.4. Analiza controllingowa personelu przedsiębiorstwa 56
2.5. Analiza controllingowa sytuacji finansowej przedsiębiorstwa 59
2.6. Analiza controllingowa działań marketingowych 63
2.6.1. Analiza controllingowa polityki produktu i sprzedaży 65
2.6.2. Analiza controllingowa cen i polityki cenowej 77
2.6.3. Analiza controllingowa polityki dystrybucji 85
2.6.4. Analiza controllingowa polityki promocji 91
2.7. Analiza controllingowa efektywności działań marketingowych 93
2.8. Budżet działań marketingowych i jego procedury 98
2.9. Ustalanie nakładów na działania marketingowe 102
2.10. Prognozowanie sprzedaży jako czynnik budżetu działań marketingowych 106
2.11. E-controlling marketingowy i stosowane wskaźniki 113

Podsumowanie 117
Załącznik. Studia przypadków 119
Bibliografia 127
Spis rysunków 131
Spis tabel 133